KI-Interviews über WhatsApp: Ablauf und Funktionen

Mit der im Beitrag vorgestellten WhatsApp-Anbindung führt Talky KI-gestützte Sprachinterviews direkt im Messenger durch. Zum Veröffentlichungszeitpunkt nennt der Beitrag über 2 Milliarden aktive WhatsApp-Nutzer weltweit.

Die zugrunde liegende Untersuchung beschreibt, dass viele Kandidaten in Stundenlohnpositionen und internationalen Märkten WhatsApp gegenüber Telefon oder E-Mail bevorzugen. Unternehmen mit WhatsApp-Interviews berichten darin von einer um 40% höheren Abschlussrate als bei telefonischer Vorauswahl.

WhatsApp ist für Milliarden Menschen ein regelmäßig genutzter Kommunikationskanal, insbesondere in Europa, Lateinamerika, Asien und Afrika. Für Bewerber in Logistik, Einzelhandel, Gastgewerbe und Fertigung ist die App häufig vertrauter und leichter zugänglich als E-Mail oder separate Terminplanungssysteme.

Erstellen Sie Ihre Interview-Vorlage in Talky und wählen Sie beim Versand der Einladungen WhatsApp als Interviewkanal. Danach läuft die Teilnahme für Kandidaten wie folgt ab:

Kandidaten erhalten eine Nachricht von der verifizierten WhatsApp-Business-Nummer Ihres Unternehmens. Die Nachricht enthält eine Begrüßung und erklärt, wie das Interview beginnt. Sobald die Person antwortet, startet der Dialog mit der KI über Sprachnachrichten.

Die KI stellt die Fragen einzeln. Kandidaten antworten per Sprachnachricht zu einem für sie passenden Zeitpunkt. Talky transkribiert und analysiert jede Antwort und leitet daraus Folgefragen ab. Ein Interview dauert üblicherweise 10-15 Minuten; Fragen und Antworten folgen dem Verlauf eines Gesprächs.

Die Anbindung verwendet die offizielle WhatsApp Business API. Der Beitrag nennt sie als Grundlage für Betriebssicherheit, Datenschutz und die Einhaltung der Regeln für geschäftliche Kommunikation. Unterstützt werden diese Talky-Funktionen:

WhatsApp-Interviews lassen sich für unterschiedliche Stellen einsetzen. Der Beitrag beschreibt besonders hohe Beteiligung bei vielen gleichzeitigen Einstellungen in Einzelhandel, Gastgewerbe und Logistik. Kandidaten in diesen Stundenlohnpositionen haben oft wenig Zugang zu einem Computer und kommunizieren überwiegend per Smartphone.

„Wir hatten Schwierigkeiten, Lieferfahrer dazu zu bringen, Telefonscreens abzuschließen. Mit WhatsApp-Interviews stieg unsere Abschlussrate von 32% auf 76%. Fahrer lieben es, dass sie in ihren Pausen interviewen können mit einer App, die sie bereits auf ihrem Telefon haben.“

Auch im internationalen Recruiting kann WhatsApp den Zugang erleichtern. In Regionen, in denen die App ein Hauptkommunikationsmittel ist, passt ein Interviewangebot dort zu den Gewohnheiten der Kandidaten. Der Beitrag empfiehlt Unternehmen mit Bewerbern in Lateinamerika, Europa, Asien oder Afrika deshalb, WhatsApp als Kanal für die Vorauswahl zu prüfen.

WhatsApp-Interviews sind laut dem Beitrag in Professional und Enterprise ohne zusätzliche Kanalkosten enthalten. Um den Kanal zu nutzen, verbinden Sie zunächst Ihr Unternehmenskonto mit Talky.

Verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto über den Integrationsassistenten. Als übliche Genehmigungsdauer durch WhatsApp nennt der Beitrag 1-2 Werktage. Nach der Genehmigung wird Kandidaten das verifizierte Unternehmensprofil angezeigt, das im Beitrag mit einem grünen Häkchen beschrieben wird.

Passen Sie anschließend Begrüßung und Markenauftritt an: Unternehmenslogo, Ton der Begrüßungsnachricht und automatische Antworten auf häufige Fragen. Erstellen oder überarbeiten Sie danach die Interview-Vorlagen so, dass sich die Fragen per Sprachnachricht beantworten lassen.

Halten Sie die erste Nachricht kurz und freundlich. Erklären Sie den Ablauf, die Antwortmöglichkeiten per Sprachnachricht und die erwartete Dauer von etwa 10-15 Minuten. So wissen Kandidaten vor Beginn, was sie erwartet.

Die Nutzung persönlicher Messenger im Recruiting wirft Fragen zum Datenschutz auf. Talky beschreibt Datenschutz und regelkonforme Geschäftskommunikation als Grundlage der WhatsApp-Anbindung. Die Interviews werden über die dafür vorgesehenen offiziellen WhatsApp-Business-API-Kanäle geführt.

Der Beitrag nennt die ausdrückliche Einwilligung in die WhatsApp-Kommunikation und die Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden. Er beschreibt eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Gespräche sowie die Beachtung von DSGVO, CCPA und weiteren einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Für Kandidatendaten werden dieselben Sicherheitsstandards wie bei Telefon- und E-Mail-Kanälen angegeben.

Im Betaprogramm berichtet Talky von durchschnittlich 40% höheren Abschlussraten gegenüber telefonischer Vorauswahl. Die Zeit bis zum ersten Interview sank demnach um 65%, weil Kandidaten direkt beginnen konnten und keinen Termin vereinbaren mussten.

Ein Logistikunternehmen berichtete von 120 eingestellten Lieferfahrern in 30 Tagen ausschließlich über WhatsApp-Interviews. Das entsprach einer 3x höheren Einstellungsgeschwindigkeit. Eine Einzelhandelskette nannte 60% geringere internationale Einstellungskosten, nachdem sie internationale Telefoninterviews durch WhatsApp ersetzt hatte.

WhatsApp-Interviews sind im beschriebenen Funktionsumfang für Professional und Enterprise verfügbar. Kunden im Starter-Tarif benötigen einen Tarifwechsel, um diesen Kanal und weitere Funktionen zu nutzen.

Öffnen Sie im Talky-Dashboard den Bereich „Kanäle“, wählen Sie „WhatsApp aktivieren“ und folgen Sie dem Assistenten. Das Support-Team unterstützt bei der WhatsApp-Business-Verifizierung und der ersten Konfiguration.

Talky bittet um Rückmeldungen zu dieser Funktion, um den Ablauf für Kandidaten weiterzuentwickeln. Der Beitrag beschreibt die Nutzung durch Tausende von Unternehmen, die über WhatsApp Interviews mit ihren Kandidaten durchführen.